1. Quiénes somos
NUVI es una marca de suplementos de bienestar (Collagen Resveratrol y Fiber Balance) con distribución en Colombia, Venezuela y Estados Unidos. Nuestro sitio web es nuvi.club.
Responsable del tratamiento de datos: Edgardo José Gutiérrez Freitez. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a hola@nuvi.club.
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos los datos necesarios para atenderte y enviarte tu pedido:
- Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Datos de envío: dirección, ciudad, estado o departamento y país.
- Datos de identificación: tipo y número de documento (requerido para facturar y despachar el pedido).
- Datos del pedido: productos, cantidades, monto y método de pago elegido.
- Datos adicionales: fecha de nacimiento y género, que usamos para recomendarte mejor y enviarte un detalle en tu cumpleaños.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
No recogemos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos se realizan directamente por transferencia, pago móvil, contra entrega o Binance Pay.
Asistente automatizado
Cuando nos escribes por WhatsApp, Messenger o Instagram, un asistente virtual con inteligencia artificial puede responderte y ayudarte a completar tu pedido. Para hacerlo, tus mensajes se procesan de forma automática. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo, y siempre hay una persona detrás revisando y confirmando los pedidos y los pagos.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y asesorarte sobre nuestros productos.
- Preparar tu cotización, procesar tu pedido y coordinar el envío.
- Confirmar y verificar tu pago.
- Darte soporte y hacer seguimiento a tu experiencia con el producto.
- Enviarte información sobre tus pedidos y, si lo aceptas, novedades y promociones. Puedes pedirnos que dejemos de escribirte cuando quieras.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos únicamente lo indispensable, y solo con proveedores que nos ayudan a operar:
- Meta Platforms (Facebook Messenger e Instagram): cuando nos escribes por esos canales, la conversación ocurre en su plataforma y se rige también por sus políticas.
- Proveedores de mensajería y automatización que usamos para recibir y responder tus mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de la conversación para generar la respuesta del asistente.
- Empresas de transporte y mensajería, para poder entregarte tu pedido.
- Nuestro sistema interno de gestión (CRM), donde guardamos tu ficha de cliente y tus pedidos.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país. En esos casos exigimos que traten tus datos con medidas de seguridad adecuadas.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de garantía. Si nos pides eliminarlos, lo hacemos salvo que la ley nos obligue a conservar algún registro.
6. Tus derechos
En cualquier momento puedes pedirnos:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminar tus datos de nuestros sistemas.
- Revocar tu autorización o pedir que dejemos de contactarte.
Estos derechos están reconocidos, entre otras, por la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y normas equivalentes en los países donde operamos.
Cómo eliminar tus datos
Escríbenos a hola@nuvi.club desde tu correo, o mándanos un mensaje por WhatsApp, Messenger o Instagram con el texto "Eliminar mis datos". Verificaremos tu identidad y borraremos tu información de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, confirmándote cuando esté hecho.
Si nos escribiste por Facebook o Instagram y quieres además retirar el acceso de nuestra aplicación, puedes hacerlo desde la configuración de tu perfil, en la sección de Apps y sitios web.
7. Seguridad
Tu información se guarda en sistemas con acceso restringido y protegido con contraseña. Solo el personal autorizado de Nuvi puede consultarla. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos.
8. Cookies
Nuestro sitio usa almacenamiento local del navegador para recordar los productos de tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros en nuestra web.
9. Menores de edad
Nuestros productos y este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores.
10. Cambios en esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página y cambiaremos la fecha de abajo.
11. Contacto
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a hola@nuvi.club y te respondemos.
Última actualización: 15 de julio de 2026.
Volver a la tienda